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siehe auch : Kundenmanagement, Up_Selling



Durch EDV-gestützte Kundenbeziehungsmanagementsysteme können operativ gewonnene Daten für gezielte Cross-Selling-Aktionen aufbereitet werden. Beispiel: Alle Autokäufer im August erhalten im Herbst ein Schreiben für ein Winterreifen-Angebot. Oder in einer telefonischen Live-Situation: der Kunde hat gerade eine Jacke bestellt, ihm wird anschließend die passende Jeans angeboten.



Cross Selling bezeichnet im Marketing den Verkauf passender, ergänzender Produkte oder Dienstleistungen an bestehende Kunden. Da Kunden oft bereit sind, weitere Produkte vom bekannten Anbieter abzunehmen, ergibt sich hier eine Chance, mehr Umsatz mit einem Kunden zu generieren, die Kundenbeziehung besser auszuschöpfen.



Beispiel: Autokauf. Cross Selling: passende Winterreifen. (Up Selling: wertigeres Automodell)




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Weitere Informationen zum Thema finden Sie in der Übersicht: Index Webkatalog