Kundenerfolgsprogramme

Der VerKäufer der Zukunft entwickle sich mehr und mehr zum Produzenten von Lebenshilfekonzepten, zum Berater und Beziehungsmanager, der die Kunden in die Lage versetzt, selbst bessere Geschäfte zu machen. Clienting konzentriere sich auf den menschen im Kundenunternehmen und seine Erfolgssteigerung.Geffroy provozierte selbst mit folgender Forderung: Vergessen Sie Ihre Programme zur Verkaufssteigerung - Konzipieren Sie Programme, mit denen Ihre Kunden erfolgreicher werden! Dies sei gewissermaßen der letzte Schritt in Richtung einer wirklich umfassenden Kundenorientierung. Er solle dem Kunden mit informationen, Rat und Tat zur Seite stehen und nicht nur Nutzwerte herunterbeten und Finanzierungen anbieten, da hier das eigene Produkt zu sehr im Mittelpunkt der Bemühungen stünde und so die Sachfragen personalisiert und aus der vergleichbarkeit herausgehoben würden. Die Controllingkennzahlen der Achtziger Jahre zur Zeit der Erfindung des Clienting trugen nicht zur Führung nach derartigen Dimensionen bei.

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Sieben Trendthesen

Seine Ansätze fasst er in sieben Thesen für das neue marketing zusammen. Diese Elemente sind im klassischen Marketing-Mix nicht enthalten.